Politique de confidentialité
Müller Technic accorde une importance particulière à la protection des données personnelles. La présente politique décrit les données susceptibles d'être traitées lors de la consultation du site, d'une demande de contact, d'une demande d'intervention ou de l'utilisation de certains services en ligne.
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Responsable du traitement
- Müller Technic, titulaire Gremmelspacher
- Pierre Ernest Gremmelspacher
- Siège principal : Rue des Marais Neufs 58, 1913 Saillon, Suisse
- Implantation genevoise : Route de Suisse 95, 1290 Versoix, Suisse
- E-mail officiel : info@mullertechnic.ch
- Téléphone général : +41 79 942 67 57
Müller Technic détermine les finalités et moyens du traitement des données liées à son activité et à l'exploitation de ce site web.
2. Champ d'application
La présente politique s'applique aux situations suivantes :
- Consultation du site internet ;
- Utilisation des formulaires en ligne ;
- Demandes de contact et demandes d'intervention ;
- Demandes de devis ;
- Communications par téléphone ou par e-mail ;
- Documents et photographies transmis ;
- Échanges relatifs à un sinistre ou une prestation ;
- Mesure d'audience éventuelle ;
- Gestion des cookies ;
- Communications avec les prestataires techniques.
4. Données fournies par l'utilisateur
Nous collectons les données que vous nous communiquez volontairement :
- Nom et prénom ;
- Entreprise (le cas échéant) ;
- Adresse e-mail et numéro de téléphone ;
- Adresse ou localisation de l'intervention (commune, canton) ;
- Type de bâtiment et nature du problème ;
- Degré d'urgence indiqué ;
- Contenu de votre message ;
- Informations sur le sinistre ;
- Photographies, vidéos, plans ou rapports ;
- Documents d'assurance ou factures ;
- Toute information librement communiquée lors de nos échanges.
Nous vous invitons à éviter de transmettre des données personnelles ou sensibles non nécessaires au traitement de votre demande.
5. Formulaires de contact et demandes d'intervention
Les données saisies dans nos formulaires sont traitées pour analyser votre demande, vous rappeler, préparer un devis, organiser une intervention et transmettre les informations aux collaborateurs concernés. Nous conservons l'historique nécessaire pour la gestion de votre dossier. L'envoi d'un formulaire ne vaut pas acceptation automatique d'une intervention par Müller Technic.
6. Communications par téléphone et e-mail
Nous utilisons vos coordonnées pour répondre à vos demandes, assurer le suivi, confirmer un rendez-vous ou une intervention, envoyer des documents, organiser le chantier, gérer la facturation et le suivi administratif. Nous conservons les échanges par e-mail ou messagerie pour documenter notre relation commerciale.
7. Photographies, vidéos et documents liés au sinistre
La réception de photos et vidéos nous permet de préparer ou documenter une intervention, et éventuellement de les intégrer dans un rapport technique. Ces éléments sont conservés uniquement dans le cadre de la mission.
Aucune publication n'est effectuée sans base légale ou autorisation expresse de votre part. Nous vous recommandons de masquer les personnes, documents personnels ou objets sensibles lorsqu'ils ne sont pas utiles à la compréhension du sinistre.
8. Finalités du traitement
- Répondre à vos demandes et qualifier une situation ;
- Préparer un déplacement et établir un devis ;
- Exécuter une intervention technique (recherche de fuite, etc.) ;
- Suivre un assèchement ;
- Communiquer avec le client ;
- Documenter les opérations réalisées ;
- Établir les factures et gérer les paiements ;
- Assurer le suivi administratif et gérer les réclamations ;
- Répondre aux assurances, experts, régies ou partenaires avec votre autorisation ou lorsque cela est nécessaire ;
- Prévenir la fraude et sécuriser le site ;
- Respecter les obligations légales et défendre des droits ;
- Améliorer nos services et établir des statistiques autorisées.
9. Bases du traitement
Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD), nos traitements reposent notamment sur :
- La demande de la personne concernée ;
- L'exécution ou la préparation d'une prestation contractuelle ;
- Le respect d'obligations légales ;
- Nos intérêts légitimes liés à la sécurité, la gestion de l'entreprise et la défense de nos droits ;
- Le consentement, lorsqu'il est requis (notamment pour certains cookies optionnels).
10. Absence automatique d'engagement contractuel
L'envoi d'un formulaire ou d'un e-mail ne crée pas automatiquement un contrat avec Müller Technic. Les informations transmises servent à évaluer la demande. Toute intervention doit faire l'objet d'une confirmation explicite.
11. Prestataires techniques
Nous faisons appel à des prestataires techniques pour assurer le bon fonctionnement de nos services :
Climbee SA
Rôle : Conception, maintenance, support et sécurité du site.
Climbee SA dispose d'un accès limité aux données en cas de besoin de maintenance, traite les informations uniquement dans le cadre de sa mission sous une stricte obligation de confidentialité, et n'effectue aucune utilisation autonome des données.
12. Hébergement, DNS et diffusion des médias
L'hébergement du site, la gestion DNS, l'utilisation de réseaux de diffusion de contenu (CDN), le stockage des médias et la collecte des journaux techniques sont gérés par les partenaires d'infrastructure de Climbee SA. Les données techniques de connexion peuvent être traitées par ces prestataires pour garantir la sécurité et la disponibilité du site.
13. Mesure d'audience
Aucun outil optionnel de mesure d'audience n'est chargé avant d'avoir obtenu votre consentement explicite. Si un outil de statistiques est présent et accepté, il est utilisé uniquement pour analyser la fréquentation du site et en améliorer le contenu. À l'heure actuelle, aucune mesure d'audience optionnelle nécessitant un consentement préalable n'est activée par défaut.
15. Communication à des tiers
Vos données peuvent être communiquées aux destinataires suivants :
- Nos collaborateurs ;
- Nos prestataires techniques dans le cadre de leur mission ;
- Régies immobilières, propriétaires, assurances ou experts ;
- Artisans ou partenaires intervenant sur le chantier ;
- Autorités, conseils juridiques ou organismes légaux.
Ces communications n'ont lieu que lorsque cela est nécessaire à la mission, selon les instructions du client ou en raison d'une obligation légale. Nous ne procédons à aucune vente ni location de vos données personnelles.
16. Données relatives aux assurances
Dans le cadre de nos interventions, nous pouvons être amenés à transmettre des photos, relevés, rapports, devis et factures à vous-même, à votre assureur, à un expert ou à une régie. Le client doit vérifier que le destinataire est autorisé à recevoir ces informations. Müller Technic ne décide pas de la prise en charge des sinistres par les assurances.
17. Traitements à l'étranger
Certains de nos prestataires techniques peuvent traiter des données en dehors de la Suisse. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément à la LPD pour protéger vos données personnelles.
18. Durée de conservation
Nous conservons vos données pour la durée nécessaire à la finalité du traitement :
- Demandes sans suite et demandes de devis : conservées le temps de leur suivi.
- Dossiers d'intervention, factures, rapports, photos et échanges : conservés pour la durée de l'intervention et des garanties éventuelles.
- Données techniques et consentements cookies : conservés selon les durées réelles détectées et configurées.
- Obligations légales et comptables : conservées selon la durée imposée par la loi (généralement 10 ans en Suisse).
Une fois la durée expirée, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée pour la défense de nos droits.
19. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : contrôle des accès, mots de passe robustes, connexions sécurisées (HTTPS), sauvegardes régulières, mises à jour, limitation des accès aux seules personnes nécessaires, journalisation, protection contre les abus et clauses de confidentialité avec nos prestataires. Toutefois, aucune sécurité n'est absolue sur Internet.
20. Obligations de l'utilisateur
En utilisant nos services, vous vous engagez à fournir des données exactes, à ne transmettre que les informations nécessaires, à ne pas communiquer de données concernant des tiers sans leur autorisation, à protéger vos propres accès et à nous signaler toute erreur ou demande de suppression.
21. Droits des personnes
Conformément à la LPD suisse, vous disposez des droits suivants :
- Accès à vos données ;
- Rectification des données inexactes ;
- Suppression de vos données (lorsque cela est possible) ;
- Opposition, limitation ou cessation de certains traitements ;
- Remise ou portabilité des données (lorsque applicable) ;
- Retrait de votre consentement à tout moment ;
- Demande d'informations sur les destinataires de vos données.
Pour exercer ces droits, veuillez nous envoyer une demande à notre adresse e-mail officielle. Une vérification de votre identité pourra être demandée. Certaines données peuvent être conservées malgré une demande de suppression si une obligation légale ou un intérêt légitime prépondérant le justifie.
22. Réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données viole la loi, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente, à savoir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
23. Modifications de la politique
Cette politique peut évoluer pour s'adapter aux changements législatifs ou à nos pratiques. La date de la dernière mise à jour est toujours affichée en haut de cette page. Les changements importants pourront être signalés par un avis sur le site.